देहरादून: अब नगर निगम में 24x7 सुनीं जाएंगी शिकायतें

दूनवासियों को अब सफाई, लाइट आदि शिकायतों के लिए नगर निगम के चक्कर नहीं काटने होंगे. नगर निगम पहली बार आउटसोर्स व्यवस्था के तहत कॉल सेंटर स्थापित करने जा रहा है. यहां बैठे कंपनी कर्मचारी 24 घंटे शहरवासियों की शिकायतें सुनेंगे.

देहरादून: दूनवासियों को अब सफाई, लाइट आदि शिकायतों के लिए नगर निगम के चक्कर नहीं काटने होंगे. नगर निगम पहली बार आउटसोर्स व्यवस्था के तहत कॉल सेंटर स्थापित करने जा रहा है. यहां बैठे कंपनी कर्मचारी 24 घंटे शहरवासियों की शिकायतें सुनेंगे. वहीं, शिकायत मिलने के बाद इसे निगम के संबंधित अनुभाग को फॉरवर्ड कर दिया जाएगा. जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि शिकायत का निस्तारण हो रहा है.

नगर निगम शिकायत निस्तारण के मोर्चे पर अब तक कई बार हेल्पलाइन से लेकर तमाम ग्रीवांस सेल आदि का गठन कर चुका है, लेकिन कुछ समय तक यह व्यवस्था चलने के बाद बंद हो जाती है. वहीं, शिकायत दर्ज होने के बावजूद निगम स्तर से मामलों में कार्रवाई न होने से लोगों में निराशा रही. इस दौरान नगर निगम प्रशासन ने शिकायतों की सुनवाई के लिए नई व्यवस्था बनाने का निर्णय लिया है.

इस मामले में नगर उप आयुक्त रोहताश शर्मा ने बताया कि सुभाष रोड पर निगम आउटसोर्सिंग कंपनी के माध्यम से कॉल सेंटर स्थापित करने जा रहा है. कॉल सेंटर में कंपनी 15 से 20 कर्मचारियों की तैनात करेगी, जो कि 24x7 लोगों को अपनी सेवाएं प्रदान करेंगे. इस दौरान लोग घर के आसपास फैली गंदगी से लेकर नाली सफाई, पथ प्रकाश व्यवस्था से लेकर निगम से जुड़ी दूसरी सेवाओं की शिकायत दर्ज करा सकते हैं. ऐसे में पूरा प्रयास रहेगा कि जल्द से जल्द इस सेवा को शुरू कर दिया जाएगा.