लखनऊ: उत्तर प्रदेश के ऊर्जा मंत्री अरविंद कुमार शर्मा (Energy Minister Arvind Kumar Sharma) ने कहा कि बिजली उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए वाट्सएप ग्रुप (WhatsApp Group) व चैनल (Channel) शुरू किया जाएगा. इससे उपभोक्ता अपनी समस्याओं का हल और सुविधाओं का लाभ आसानी से प्राप्त कर सकेंगे. करोड़ों विद्युत उपभोक्ताओं की सुविधा और समस्याओं के लिये प्रयास जारी है.
उपभोक्ताओं को मिलेगी राहत. उन्होंने बताया कि इस समय बिजली विभाग आपके द्वार और फोन घुमाओं अभियान चला रहा है. इस योजना में विभाग के अधिकारी उपभोक्ता के घर-घर जाकर विद्युत सम्बन्धी जानकारी प्राप्त कर रहे हैं और उनकी समस्याओं को हल कर रहे हैं. इसी तरह फोन घुमाओं अभियान के माध्यम से उपभोक्ताओं को बिजली बिल समय पर जमा करने के बारे में बता रहे हैं. उपभोक्ता देवो भवः की नीति के तहत उनकी सभी समस्याओं का हल उसे फ्रेन्डली माहौल में मिले इसके लिए पॉवर कारपोरेशन और अन्य ऊर्जा निगम ऐसा प्रयास पहली बार कर रहे हैं. उन्होंने बताया कि अभी तक उपभोक्ताओं से ट्विटर, फेसबुक, पोर्टल, ऐप के माध्यम से सम्पर्क किया जा रहा है, लेकिन वाट्सएप सम्पर्क का एक सशक्त माध्यम है इसलिये ऊर्जा विभाग वाट्सएप के माध्यम से भी उपभोक्ताओं से सम्पर्क में रहे, इस पर कार्य करने के निर्देश दिए हैं. जल्द ही वाट्सएप ग्रुप या चैनल के माध्यम से उपभोक्ताओं को विभाग से संबंधित जानकारी शेयर होने लगेंगी.
ऊर्जा मंत्री ने बताया कि ऊर्जा निगमों के अधिकारियों को निर्देश दिये गये हैं कि विभिन्न स्तरों पर वाट्सएप ग्रुप या चैनलों के माध्यम से उपभोक्ताओं के जो नम्बर विभाग में उपलब्ध हैं उन्हें उसमें सम्बद्ध किया जाए. जिनके नम्बर नहीं हैं उन्हें प्रयास करके अपडेट किया जाए और व्हाट्सएप ग्रुप चैनल से जोड़ा जाए.
बता दें कि अभी उपभोक्ताओं की समस्या के समाधान के लिए बिजली विभाग की कोई ठोस व्यवस्था नहीं है. हेल्पलाइन पर उपभोक्ता फोन करके शिकायत तो दर्ज कराता है लेकिन उसे शिकायत का त्वरित और सही समाधान मिल ही जाए इसकी गारंटी नहीं है, लेकिन व्हाट्सएप ग्रुप और चैनल शुरू होने से उपभोक्ता की समस्या का समाधान मिलने की गारंटी इसलिए होगी क्योंकि इसमें विभाग के मुखिया भी एक्टिव होंगे.
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