लखनऊ : उत्तर प्रदेश के ऊर्जा मंत्री अरविंद कुमार शर्मा ने मंगलवार देर रात 1912 काल सेंटर और 33/11 केवी विद्युत उपकेंद्र का औचक निरीक्षण किया. इस दौरान उन्होंने 1912 में आ रही उपभोक्ताओं की शिकायतों का तत्काल संज्ञान लेने और जब तक उपभोक्ता संतुष्ट न हो जाए तब तक इसके प्रयास करने के निर्देश दिए.
ऊर्जा मंत्री ने कहा कि 'उपभोक्ताओं को कोई समस्या न हो, इसके लिए प्रयास किया जा रहा है. वर्तमान में अभी भीषण गर्मी बढ़ने से 25000 मेगावाट से अधिक की मांग को ऊर्जा विभाग पूरा कर रहा है. आने वाले समय में इससे ज्यादा बढ़ी हुई मांग को भी निर्बाध रूप से पूरा किया जाएगा. ऊर्जा मंत्री ने कहा कि पूरा ऊर्जा परिवार उपभोक्ताओं की बढ़ी हुई मांग के अनुरूप विद्युत आपूर्ति का प्रयास कर रहा है. 1912 कॉल सेंटर उपभोक्ताओं की समस्याओं का समाधान करने में बहुत ही महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है. इसके महत्व को देखते हुए इसकी क्षमता को एक बार में 60 काल से बढ़ाकर दोगुना कर 120 काल कर दी गई है. उपभोक्ताओं की शिकायतों का तत्काल समाधान हो, इसके लिए 1912 को और बेहतर किया जाएगा. कहा कि प्रदेश की विद्युत आपूर्ति या विद्युत संबंधी अन्य व्यवस्था के सम्बन्ध में उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर 1912 पर कॉल करने के बाद तय समय पर समस्या दूर न होने पर मुआवजा के हकदार होंगे. 1912 की कार्यप्रणाली ऐसी हो, जिससे उपभोक्ताओ की शिकायतों का शीघ्र समाधान किया जा सके और विभाग को कम से कम मुआवजा देना पड़े.'
निरीक्षण के दौरान ऊर्जा मंत्री को बताया गया कि '23 मई को बिलिंग, कनेक्शन, मीटरिंग, स्मार्ट मीटरिंग, विद्युत आपूर्ति से संबंधित 9500 शिकायतें दर्ज की गईं. ऊर्जा मंत्री ने उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान के लिए 1912 कॉल सेंटर में स्थापित किए गए विभिन्न हेल्पडेस्क की कार्यप्रणाली का भी निरीक्षण किया, साथ ही 33/11 केवी विद्युत उपकेंद्र, विधानसभा का भी निरीक्षण कर वर्तमान विद्युत् लोड और आपूर्ति के संबंध में जानकारी ली.'
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