अलवर.अगर आप ट्रेन में सफर करते हैं, तो ये खबर आपके लिए बेहद ही जरूरी है. यात्रा के दौरान किसी भी तरह की दिक्कत होने पर अब परेशान होने की आवश्यकता नहीं है. रेलवे को अपनी शिकायत बताए, तुरंत आपकी समस्या का समाधान होगा. यात्रियों को होने वाली परेशानी को देखते हुए उत्तर पश्चिम रेलवे ने क्विक रिस्पांस सिस्टम शुरू किया है. इसके तहत रेलवे हेल्पलाइन नंबर, सोशल मीडिया व अन्य किसी भी माध्यम से मिली शिकायतों पर तुरंत एक्शन लिया जाता है. बीते 3 माह में रेलवे ने 6000 से ज्यादा यात्रियों की शिकायतों का समाधान भी किया है. इससे यात्रियों को बड़ी राहत मिली है.
रेल यात्रियों को यात्रा के दौरान स्टेशन व ट्रेन में होने वाली असुविधा व उनकी शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए रेलवे ने क्विक रिस्पांस सिस्टम (QRS) शुरू किया है. उत्तर पश्चिम रेलवे विभिन्न स्तर पर कार्य कर रहा है. जिससे यात्रियों को तुरंत राहत मिल रही है. भारतीय रेलवे एकीकृत रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की शिकायतों का निवारण कर रहा है. यात्री अपनी यात्रा के दौरान मोबाईल एप, वेबसाइट, एसएमएस, 139 हेल्पलाईन, ई-मेल, सोशल मीडिया आदि सभी माध्यमों से रेलवे के मदद पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं. उन शिकायतों का मिनटों में समाधान होगा. इसके लिए रेलवे की तरफ से अलग से कर्मचारी तैनात किए गए हैं. जो 24 घंटे इन शिकायतों की मॉनिटरिंग की जाती है. संबंधित कर्मचारी व अधिकारी से संपर्क करने सहित समस्या के समाधान के लिए उचित कदम भी उठाए जाते हैं.
अप्रैल से 24 जून 2023 में अब तक जयपुर मंडल को रेल मदद पोर्टल पर 6 हजार 109 विभिन्न तरह की शिकायते मिली. उनका निस्तारण कुछ ही घंटों में किया गया. इसके बाद यात्रियों ने रेलवे को धन्यवाद दिया व रेलवे की इस सुविधा की काफी सराहना की. रेलवे के अधिकारियों ने कहा कि निर्धारित समय में लोगों की समस्या का समाधान हो, इसके लिए एक सिस्टम विकसित किया गया है. इसलिए अब यात्रियों को परेशान नहीं होना पड़ेगा.