जयपुर.लॉकडाउन पार्ट 4.0 शुरू हो चुका है, लेकिन परेशानियां कम होने का नाम नहीं ले रहीं. संकट के इस काल में सरकारी विभाग और लोग, तकनीक का सहारा लेकर काफी हद तक खुद को सुरक्षित रखते हुए अपना काम चला रहे हैं. जयपुर डिस्कॉम भी इसमें पीछे नहीं है. नया कनेक्शन हो या बिजली के बिल का वितरण और उसमें आई खामियों को सुधारने का काम...ये सब ऑनलाइन हो रहा है. लेकिन जो लोग नई तकनीक को नहीं समझते वो इससे ज्यादा प्रभावित हैं. अब ऐसे बिजली उपभोक्ताओं को 4 महीने के आधार पर भेजे जा रहे बिजली के औसत बिल भी बड़े भारी लग रहे हैं.
बिजली के औसत बिलों ने बढ़ाई परेशानी बीते 2 माह से सुरक्षा के लिहाज से डिस्कॉम ने बिजली मीटर की रीडिंग नहीं करवाई और उपभोक्ताओं को एवरेज बिजली के बिल ही भेजा. आंकड़े बताते हैं कि बिल में सुधार करवाने के लिए अप्रैल माह में जयपुर डिस्कॉम में आने वाले 13 जिलों में ही 21 हजार 209 और मई माह में 11 हजार 436 से अधिक उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन तकनीक बिजली मित्र एप और व्हाट्सएप नंबर का सहारा लिया है.
वहीं इनमें तकनीक के मदद से ऑनलाइन अपने बिजली के बिलों की गड़बड़ी दूर करवाने वाले उपभोक्ताओं की संख्या सर्वाधिक जयपुर सिटी सर्किल में हैं. जयपुर सिटी सर्किल में ही 15 हजार 194 और मई में अब तक 9 हजार 63 से अधिक उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन तकनीक बिजली मित्र एप और व्हाट्सएप नंबर का सहारा लेकर अपनी बिजली से जुड़ी समस्याओं का समाधान कराया. डिस्कॉम इंजीनियर की माने तो तमाम ऑनलाइन फैसिलिटी उपभोक्ताओं की सेवा के लिए ही हैं, ताकि सुरक्षा के साथ संकट के इस काल में तमाम समस्याओं का समाधान किया जा सके.
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बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों और उसके समाधान के लिए डिस्कॉम ने कॉल सेंटर भी शुरू किया है. वहीं कुछ हेल्पलाइन नंबर भी जारी किए गए हैं, जिस पर बिजली के बिल और अन्य शिकायतों को ऑनलाइन भेजकर उसका समाधान किया जा सकता है. डिस्कॉम ने बिजली बिल से जुड़ी समस्या और अन्य समस्याओं के लिए संबंधित उपखंड के एईएन को जिम्मेदारियां सौंपी है कि वे इस काम में उपभोक्ताओं की मदद करें. संकट के काल में जयपुर डिस्कॉम ने जोन वाइज कई कर्मचारियों की ड्यूटी इसमें लगाई है. वहीं कॉल सेंटर पर डिस्कॉम के अधिकारियों के साथ संविदा पर भी कर्मचारी तैनात हैं, ताकि 24 घंटे जो भी शिकायत है उसका त्वरित समाधान हो सके.
