जयपुर.प्रदेश में अब उपभोक्ता राज्य उपभोक्ता हेल्प लाइन नं. 1800-180-6030 के अलावा वेबसाइट consumeradvice.in पर भी अपने हितों की रक्षा और उनकी समस्याओं के निराकरण के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करवा सकते है. उपभोक्ता मामले विभाग के शासन सचिव नवीन जैन ने बताया कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत संचालित राज्य उपभोक्ता हेल्प लाइन नं. और वाट्सएप नं. 7230086030 पर सोमवार से शनिवार सुबह 10.00 से सांय 05.00 बजे तक संचालित रहती है, जहां पर काउंसलर द्वारा उपभोक्ताओं की समस्याओं और शिकायतों के निराकरण के लिए निःशुल्क सलाह एवं मार्गदर्शन दिया जाता है.
इस तरह की जाती है कार्रवाई
शासन सचिव ने बताया कि राज्य उपभोक्ता हेल्पलाइन की ओर से शिकायतकर्ता की शिकायत दर्ज करके विपक्षी को पत्र जारी कर स्पष्टीकरण मांगा जाता है. इसके बाद उपभोक्ता की प्रतिक्रिया जानने के लिए पत्र भेजा जाता है. शिकायतकर्ता को पंजीकृत मोबाईल नं. पर शिकायत की स्थिति के बारे में जानकारी दी जाती है. अगर विपक्षी की ओर से तृतीय स्मरण-पत्र जारी होने के बाद भी कोई प्रतिक्रिया नहीं दी जाती है, तो उपभोक्ता को राज्य एवं जिला आयोग में जाने की सलाह दी जाती है.