बीकानेर. आमजन की समस्याओं के स्थायी समाधान और नगर निगम के संसाधनों की प्रभावी मॉनिटरिंग के लिए महापौर सुशीला कंवर राजपुरोहित, उपमहापौर राजेंद पंवार और आयुक्त ए एच गौरी की ओर से नगर निगम मुख्य कार्यालय में कॉल सेंटर और कंट्रोल सेंटर का उद्घाटन किया गया.
नगर निगम में बने कॉल सेंटर में अब बीकानेर की जनता 0151-2946367 पर अपनी शिकायत दर्ज करवा पाएंगे. कॉल सेंटर बन जाने से अब आमजन को भारी राहत मिलेगी. जनता को अपनी शिकायत दर्ज करवाने के लिए यहां वहां घूमना नहीं पड़ेगा. निगम के किसी भी विभाग से जुड़ी कोई भी समस्या या शिकायत अब इस हेल्पलाइन नं. पर दर्ज हो सकेगी.
साथ ही नगर निगम की एंड्राइड एप बीकानेर समाधान से प्राप्त शिकायतों को भी इसी कॉल सेंटर से आगे सम्बंधित अधिकारी को भेजा जाएगा और शिकायत पर हुए निदान से भी एप के माध्यम से सूचित किया जाएगा. बीकानेर समाधान पर शिकायतकर्ता कभी भी अपनी शिकायत की स्थिति और उसपर की गई कार्रवाई को देख पाएंगे.
नगर निगम स्वामित्व और अनुबंधित सभी संसाधनों पर अब निगम के कंट्रोल सेंटर के माध्यम से पैनी नजर रखी जाएगी. निगम में बने नए कंट्रोल सेंटर में जीपीएस की सहायता से कंप्यूटर के माध्यम से सभी संसाधनों की ट्रैकिंग की जा सकेगी. ऐसे में ये सुनिश्चित किया जा सकेगा की संसाधन कहां और कितनी देर कार्यक्षेत्र में मौजूद रहे. कॉल सेंटर और कंट्रोल सेंटर की रिपोर्ट प्रतिदिन आयुक्त और महापौर को प्रस्तुत की जाएगी ताकि प्रभावी मॉनिटरिंग सुनिश्चित की जा सके.
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महापौर सुशीला कंवर राजपुरोहित ने बताया कि आमजन से प्राप्त शिकायतों और उनके निवारण ना होने की स्थिति को देखते हुए नगर निगम में कॉल सेंटर और कंट्रोल सेंटर की स्थापना की गई है. कॉल सेंटर में फोन कॉल और बीकानेर समाधान एप के माध्यम से जनता अपनी शिकायत दर्ज करवा पाएगी जिसे सम्बंधित अधिकारी को भेजा जाएगा और अधिकारी की ओर से निवारण करवाने पर सम्बंधित शिकायतकर्ता को फोन और एप के जरिए सूचित किया जाएगा.
शिकायतकर्ता के संतुष्ट होने पर ही शिकायत को बंद किया जाएगा. कई बार ऐसा देखा गया है निगम के संसाधन अपने कार्यक्षेत्र में कम समय अथवा अनुपस्थित रहते हैं ऐसे में जीपीएस की सहायता से कंट्रोल सेंटर में उन पर कड़ी नजर रखी जाएगी. नगर निगम सदैव आमजन की सेवा के लिए तत्पर है और भविष्य में भी आधुनिक तकनीकी का उपयोग करते हुए प्रभावी प्रबंधन किया जाएगा.
