यात्रियों को उड़ान में देरी की सूचना देने के लिए कर्मियों को संवेदनशील बनाएं एयरलाइन: डीजीसीए
Delay in Flights, DGCA Directions to Airlines, विमानन निगरानी संस्था डीजीसीए ने एयरलाइंस कंपनियों से उड़ान में देरी के संबंध में सटीक जानकारी यात्रियों के साथ साझा करने के निर्देश दिए हैं. साथ ही हवाई अड्डों पर कोहरे से संबंधित व्यवधानों के बीच यात्रियों के साथ उचित रूप से संवाद करने के लिए हवाई अड्डों पर कर्मचारियों को उचित रूप से संवेदनशील बनाने के लिए कहा है.
नई दिल्ली: विमानन नियामक संस्था डीजीसीए ने सोमवार को एयरलाइंस से उड़ान में देरी के संबंध में सटीक वास्तविक समय की जानकारी प्रकाशित करने और हवाई अड्डों पर कोहरे से संबंधित व्यवधानों के बीच यात्रियों के साथ उचित रूप से संवाद करने के लिए हवाई अड्डों पर कर्मचारियों को संवेदनशीलता से पेश आने की जरूरत पर जोर दिया.
दरअसल दिल्ली में इंडिगो की फ्लाइट में पायलट को घूंसा मारने और मुंबई एयरपोर्ट पर यात्रियों के टारमक (रनवे के पास) पर बैठकर खाना खाने का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हुआ था.
बड़ी संख्या में उड़ानों में देरी और उनके रद्द होने तथा यात्रियों के मुश्किलों का सामना करने की पृष्ठभूमि में नागर विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) कई मानक संचालन प्रक्रियाएं (एसओपी) लेकर आया है. डीजीसीए ने कहा कि एयरलाइन को अपनी उड़ानों में देरी के संबंध में सटीक वास्तविक समय की जानकारी प्रकाशित करनी चाहिए.
एक विज्ञप्ति के अनुसार, हवाई अड्डों पर एयरलाइन कर्मचारियों को उचित रूप से संवाद करने और उड़ान में देरी के बारे में यात्रियों का लगातार मार्गदर्शन और सूचित करने के लिए संवेदनशील होना चाहिए.
डीजीसीए ने कहा कि 'मौजूदा कोहरे और विपरीत मौसमी परिस्थितियों को देखते हुए हवाई अड्डे पर भीड़भाड़ को कम करने और यात्रियों की असुविधा को कम करने की दृष्टि से एयरलाइन ऐसी उड़ानों को पर्याप्त समय पहले ही रद्द कर सकती हैं, जिनमें ऐसी स्थितियों (खराब मौसम) के कारण तीन घंटे से अधिक की देरी होने की आशंका हो.'
एक आधिकारिक विज्ञप्ति में कहा गया है कि दिल्ली हवाई अड्डे सहित विभिन्न हवाई अड्डों पर कोहरे के कारण होने वाले व्यवधान और प्रतिकूल मौसम की स्थिति के कारण देरी, टिकट रद्द करवाने और यात्रियों को असुविधा होने के कारण एसओपी जारी की गई है.
नागरिक उड्डयन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने कहा कि उड़ान संचालन में कोहरे से संबंधित व्यवधानों को कम करने के लिए सभी हितधारक चौबीसों घंटे काम कर रहे हैं. उनके इस बयान के कुछ घंटों बाद इन्हें जारी किया गया है.
वहीं दूसरी ओर इंडिगो का कहना है कि 'हम 14 जनवरी, 2024 को गोवा से दिल्ली जाने वाली इंडिगो की उड़ान 6E2195 से जुड़ी घटना से अवगत हैं. दिल्ली में दृश्यता कम होने के कारण फ्लाइट को मुंबई डायवर्ट किया गया. हम अपने ग्राहकों से ईमानदारी से माफी मांगते हैं और फिलहाल घटना की जांच कर रहे हैं.'
