बिलासपुर: रेल सफर के दौरान रेलवे से संबंधित शिकायतों और समस्याओं का तुरंत निपटारा करने वाले रेल कर्मियों को बिलासपुर जोन के महाप्रबंधक ने सम्मानित किया. साथ ही आगे भी इसी तरह जिम्मेदारी पूरी करने की अपील की. (Bilaspur Zone GM honored railway workers )
रेल मदद ऐप के जरिए यात्रियों को होने वाली समस्याओं और शिकाततों के त्वरित निराकरण में सर्वश्रेष्ठ योगदान देने वाले रेलकर्मियों को सोमवार को दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे मुख्यालय बिलासपुर में महाप्रबंधक आलोक कुमार ने सम्मानित किया. यात्रियों की समस्याएं और उनका फीडबैक लेने में दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे ने तीसरा स्थान हासिल किया है. जिसके बाद उत्कृष्ट काम करने वाले रेल कर्मियों को सम्मानित किया गया.
जनवरी और फरवरी माह में सम्मानित होने वाले रेलकर्मियों में एल. नायक, RPF, रवि कुमार, वाणिज्य, रमेश कुमार श्रेष्ठ, RPF, कविता कुमारी, RPF, सुनीता फ्रांसिस, कामर्शियल क्लर्क, अंबिका चौहान, कामर्शियल क्लर्क, डी.के.चंद्राकार, जूनियर इंजीनियर, कैरिज & वैगन, विनय कुमार RPF, अमित कुमार सिन्हा, कामर्शियल क्लर्क रहे.
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बिलासपुर के रेलवे अधिकारियों ने बताया कि भारतीय रेलवे शिकायत प्रबंधन प्रणाली को पूरी तरह डिजिटल करते हुए रेल यात्रियों की शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया को सुधारने और तेज करने के लिये पिछले 3 सालों से 'रेल मदद' ऐप चला रहा है. ऐप के जरिए यात्रियों की शिकायतों को दर्ज कर शिकायतों के निवारण की स्थिति की जानकारी भी मुहैया कराई जाती है. यात्री को एप पर रजिस्टेशन के बाद एसएमएस के जरिये शिकायत संख्या तुरंत उपलब्ध कराकर रेलवे द्वारा उठाये गये कदमों की जानकारी भी एसएमएस द्वारा दी जाती है. रेलवे हेल्पलाइन नंबर को ‘रेल मदद’ एप में समाहित किया गया है. हेल्पलाइन नंबर 139 पर भी काल करने से ‘रेल मदद’ द्वारा यात्रियों की समस्याओं का निराकरण किया जा रहा है. दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के अंतर्गत वर्तमान वित्तीय वर्ष 2021-22 के दौरान अप्रैल’ 2021 से अब तक रेल मदद द्वारा यात्रियों की लगभग 11111 शिकायतें मिली जिनका शत-प्रतिशत समाधान किया गया.
रेल मददएप्लीकेशन की मुख्य विशेषतायें (Rail Madad app helps passengers)
• रेल मदद में फोटोग्राफ भेजने की सुविधा है. जिससे कि शिकायत की वास्तविक स्थिति का आंकलन जल्द हो जाता है.
• रेल मदद ऐप शिकायतों की जानकारी को दर्ज कर शिकायत संख्या जारी करता है.
• रेल मदद ऐप शिकायत की जानकारी को डिवीजन के फील्ड अधिकारियों को उपलब्ध कराता है.
• शिकायत के समाधान के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी SMS के माध्यम से शिकायतकर्ता को पहुंचती है.
• रेल मदद ऐप विभिन्न सुरक्षा और सहायता सेवाओं (जैसे, सुरक्षा, बाल सहायता सेवा इत्यादि) के नंबर बताता है.
