KMC Feedback Service: পরিষেবা পেয়ে কতটা সন্তুষ্ট নাগরিকরা, এবার রেটিং-ফিডব্যাকে জানবে পৌরনিগম

আবেদন করার পর কত দ্রুত এবং কত সুষ্ঠুভাবে পরিষেবা পেলেন নাগরিকরা ? এবার তাদের প্রতিক্রিয়া জানতে চায় কলকাতা পৌরনিগম ৷ এতদিন কলকাতা পৌরনিগমের পক্ষে তা জানার কোনও উপায় ছিল না। কোনও পরিষেবার হাল খারাপ সেটাও বোঝা বড় দায় ছিল ।

কলকাতা, 22 এপ্রিল:পরিষেবা পেয়ে কতটা সন্তুষ্ট, নাগরিকরাই এবার রেটিং ও ফিডব্যাক দেবেন ৷ এমনই অভিনব উদ্যোগ নিয়েছে কলকাতা পৌরণিগম৷ ইতিমধ্যেই ধাপে ধাপে অধিকাংশ পরিষেবাই অনলাইন মাধ্যমে নিয়ে এসেছে কলকাতা পৌরণিগম৷ পরিষেবার আবেদন অথবা এই সংক্রান্ত অভিযোগ এখন অনলাইন মারফৎ জানাতে পারেন নাগরিকরা। কিন্তু সেই আবেদন বা পরিষেবা কতটা সুষ্ঠুভাবে পেলেন নাগরিকরা ? এবার নাগরিকদের বক্তব্যও শুনতে আগ্রহী পৌরণিগম৷ যার জন্য চালু হচ্ছে ফিডব্যাক পদ্ধতি ৷

কলকাতা পৌরনিগমের নিজস্ব পোর্টাল আছে ৷ সরাসরি মেয়রকে হোয়াটস অ্যাপ মাফতও ছবি-সহ অনুযোগ জানানোর সুবিধাও চালু করেছে পৌরণিগম৷ যার সরকারি নাম 'শো টু মেয়র'৷ পাশাপাশি ফোনেও মেয়রকে সরাসরি কথা বলে অভিযোগ জানাতে পারেন নাগরিকরা৷ যায় পোশাকি নাম 'টক টু মেয়র'। আবার হোয়াটস অ্যাপ করে টিকা নেওয়া থেকে জন্ম বা মৃত্যুর সার্টিফিকেট, লাইসেন্স সবকিছুরই আবেদন করা যায়। কিন্তু অভিযোগ বা আবেদন জানানোর পর কত দিনে তার নিষ্পত্তি হলো ? আবেদন করার পর কত দ্রুত এবং কত সুষ্ঠুভাবে পরিষেবা পেলেন নাগরিকরা ? এবার তাদের প্রতিক্রিয়া জানতে চায় কলকাতা পৌরণিগম ৷

এতদিন কলকাতা পৌরনিগমের পক্ষে তা জানার কোনও উপায় ছিল না। কোনও পরিষেবার হাল খারাপ সেটাও বোঝা বড় দায় ছিল । শুধু নাগরিকের অভিযোগের ভিত্তিতে যে কাজ হয়েছে বা সমস্যার সমাধান করা হয়েছে, সেটা সংশ্লিষ্ট নাগরিককে হোয়াটস অ্যাপ বা এসএমএস করে জানিয়ে দেওয়া হত ৷ এবার নাগরিকদের মন বুঝতে কলকাতা পৌরণিগম নয়া পদক্ষেপ নিতে চলেছে । শুরু হচ্ছে নাগরিক 'রেটিং' ও 'ফিডব্যাক'।

বিভিন্ন অনলাইন শপিং অ্যাপ থেকে শুরু করে যে কোনও অনলাইন পরিষেবার ক্ষেত্রেই সংশ্লিষ্ট সংস্থার তরফে জানতে চাওয়া হয়, উপভোক্তার থেকে পরিষেবায় গ্রাহক কতটা সন্তুষ্ট । পরিষেবার ক্ষেত্রে পরামর্শও চাওয়া হয় ৷ এবার সেই একই পথে হাঁটতে চলেছে কলকাতা পৌরণিগম । কাজ হওয়ার পর নাগরিকদের নম্বরে একটি লিংক যাবে । সেখানে নাগরিকরা তাদের ইচ্ছে অনুসারে রেটিং দেবেন । সন্তুষ্ট না হলে ফিডব্যাক অপশনে গিয়ে লিখতে পারবেন তাঁর অসন্তুষ্টির কারণ । এই বিষয় পৌরণিগমের এক আধিকারিক জানান, বিভিন্ন সরকারি বা বেসরকারি সংস্থা অনলাইন অ্যাপ যেভাবে রেটিং এবং ফিডব্যাককে ব্যবহার করে নিজেদের পরিষেবা আরও উন্নত ও সুষ্ঠুভাবে করার চেষ্টা করে সেই কাজটাই এক্ষেত্রে করা হবে ।

অনেক ক্ষেত্রেই নিচু তলার কর্মী থেকে শুরু করে আধিকারিকদের ত্রুটি থাকে তবু বলে দেওয়া হয় কাজ হয়ে গিয়েছে । পরে ফের একই নাগরিক একই অভিযোগ নিয়ে হাজির হয়। এবার অভিযোগের নিষ্পত্তি হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে ফিডব্যাক এবং রেটিং দেবেন তাঁরা ৷ যার জেরে কর্মীদের ফাঁকি দেওয়ার প্রবণতা অনেক কমবে বলেই জানাচ্ছেন ওই আধিকারিক।